Politique de confidentialité

1 – Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est MY GENTLEDOG – SASU, représentée par Clara Lacoste.

Site : my-gentledog.fr
Pour toute question relative aux données personnelles : contact@my-gentledog.fr.

2 – Quelles informations collectons-nous ?

Selon votre demande et les services utilisés, MY GENTLEDOG peut traiter :

• les coordonnées (nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale si nécessaire) ;
• les informations relatives au chien (nom, âge, race, comportements, difficultés, environnement et historique communiqué volontairement) ;
• les messages, demandes, devis, contrats, rendez-vous et informations de suivi de prestations ;
• pour les candidatures MGD PRO : parcours professionnel, expérience, disponibilités, motivations, réponses au questionnaire et informations sur l’entretien de sélection ;
• les informations de facturation et références de transactions utiles à la gestion du contrat, sans demander de données bancaires complètes dans un formulaire de contact ;
• les données techniques de navigation (adresse IP, navigateur, identifiants de traceurs, pages consultées et informations d’événements selon les outils et choix de consentement) ;
• l’image et la voix d’une personne lorsque des photos ou vidéos identifiables sont réalisées et utilisées avec un fondement approprié.

Les champs obligatoires sont ceux nécessaires à la réponse demandée ou à la prestation. Évitez de communiquer dans les champs libres des données de santé ou d’autres informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à l’accompagnement.

3 – Pourquoi utilisons-nous ces données et sur quelle base ?

• Répondre à une demande, établir un devis, organiser un premier échange : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6-1-b du RGPD).
• Gérer les réservations, séances, accompagnements et échanges clients : exécution du contrat (article 6-1-b).
• Étudier les candidatures et organiser les entretiens MGD PRO : mesures précontractuelles, puis exécution du contrat en cas d’admission (article 6-1-b).
• Facturation, comptabilité et obligations administratives : obligations légales (article 6-1-c).
• Protection du site, sécurité des accès et défense de nos droits : intérêt légitime (article 6-1-f), dans le respect des droits des personnes.
• Mesure d’audience et publicité nécessitant des traceurs non essentiels : consentement préalable lorsqu’il est requis (article 6-1-a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés).
• Prospection commerciale : consentement lorsque la loi l’exige, ou autre base prévue par la réglementation pour certains clients existants et services analogues, avec possibilité d’opposition.
• Publication de contenus où une personne est identifiable : fondement RGPD approprié et autorisation d’utilisation de l’image selon les conditions de la publication.

Une demande de réservation ou de renseignement ne constitue pas, à elle seule, un accord pour recevoir de la publicité ou pour activer des cookies non essentiels.

4 – Formulaires, réservations et MGD PRO

Les informations envoyées dans un formulaire ou un parcours AGN Book & Pay sont utilisées pour traiter la demande, apprécier le besoin présenté, proposer une suite adaptée et, lorsque cela s’applique, organiser un rendez-vous. Les réponses à une candidature MGD PRO servent à étudier l’adéquation au programme et à préparer l’entretien de sélection.

Les informations fournies dans les formulaires ne doivent pas être utilisées pour une prospection sans respecter les règles applicables à cette finalité. La politique reste applicable lorsque vous nous contactez directement par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

5 – Mesure d’audience et publicité Google

Le site utilise des outils liés à Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads pour administrer les balises, mesurer la fréquentation et, selon les réglages et les choix exprimés, mesurer les interactions et conversions publicitaires (par exemple un clic sur un téléphone, WhatsApp ou une réservation).

Selon la configuration, ces services peuvent traiter des identifiants en ligne, des données techniques et des informations d’interaction. Le dépôt ou la lecture de traceurs soumis à consentement nécessite un accord préalable, sauf exemption légale effectivement applicable. La présence d’un conteneur Google Tag Manager ne vaut pas, à elle seule, autorisation d’activer toutes les balises.

Vous pouvez refuser ou modifier les choix de mesure d’audience et marketing grâce au gestionnaire de confidentialité du site. Le fonctionnement technique de chaque balise doit rester cohérent avec ces choix.

6 – Cookies, vidéos et contenus externes

Le site distingue les éléments strictement nécessaires à son fonctionnement des finalités optionnelles : préférences, mesure d’audience, marketing et contenus externes ou réseaux sociaux. Les traceurs non essentiels nécessitant votre consentement ne doivent pas être déposés ou lus sans accord préalable.

Le bandeau permet de refuser, accepter ou personnaliser les choix. Ils doivent pouvoir être modifiés ou retirés ultérieurement via le mécanisme de gestion des préférences accessible sur le site. L’acceptation et le refus doivent être traités avec une facilité équivalente. La CNIL recommande généralement de conserver les choix pendant six mois, la durée effective dépendant de la configuration du gestionnaire.

Des vidéos hébergées par YouTube, des avis Google ou des liens vers des réseaux sociaux peuvent figurer sur le site. Un lien simple vers un service externe est différent d’un lecteur ou widget intégré qui charge automatiquement des ressources tierces. Lorsque l’intégration nécessite des traceurs non essentiels, leur activation doit respecter le choix du visiteur.

Vous pouvez également consulter les règles des prestataires concernés : Google et Meta.

7 – À qui les données peuvent-elles être accessibles ?

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de MY GENTLEDOG et, lorsque cela est nécessaire pour le service demandé, aux prestataires techniques et professionnels intervenant dans sa réalisation.

• Hébergement et fonctionnement du site : Hostinger, WordPress et extensions effectivement activées ;
• Suivi technique, statistiques ou campagnes publicitaires : services Google et, selon les fonctions utilisées, Jetpack / Automattic ;
• Réservations et formulaires : les outils déployés sur le site, notamment AGN Book & Pay et Forminator lorsqu’ils sont utilisés ;
• Communications : fournisseur de messagerie, téléphone, WhatsApp / Meta selon le canal choisi ;
• Facturation et règlements : prestataires comptables et de paiement sollicités pour la transaction, notamment SumUp et GoCardless selon le moyen retenu ;
• Obligations légales : administrations et autorités lorsque la réglementation l’exige.

Ces prestataires n’interviennent pas tous dans chaque parcours. Ils peuvent agir, selon le service, comme sous-traitants ou responsables de traitement distincts. MY GENTLEDOG ne vend pas ses fichiers de clients et prospects.

8 – Transferts hors Espace économique européen

Certains services numériques, notamment de grands fournisseurs internationaux de mesure, de communication ou de paiement, peuvent impliquer des transferts de données hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’ils interviennent, leur licéité doit être appréciée au regard du pays concerné et des garanties applicables (décision d’adéquation, clauses contractuelles types et mesures complémentaires si nécessaires).

Pour obtenir des précisions sur un fournisseur et les garanties applicables à votre situation, contactez contact@my-gentledog.fr.

9 – Combien de temps conservons-nous les données ?

• Demandes de renseignements et devis non suivis d’un contrat : durée nécessaire au traitement de la demande ; pour la prospection, en principe jusqu’à trois ans après le dernier contact émanant du prospect, sous réserve d’opposition et des nécessités de preuve.
• Données nécessaires au suivi d’un client : pendant l’exécution de la prestation, puis en archivage intermédiaire limité lorsque cela est nécessaire aux obligations et à la défense des droits (notamment délais de prescription applicables).
• Factures et pièces comptables : durée légale de conservation, généralement dix ans.
• Candidatures MGD PRO : pendant l’étude et la sélection, puis seulement pendant la période nécessaire pour clôturer le dossier, assurer un éventuel suivi demandé ou faire valoir un droit.
• Prospection auprès de clients : en principe pendant la relation commerciale puis jusqu’à trois ans après sa fin, sauf opposition.
• Traceurs et historique des choix : durées proportionnées à leurs finalités et paramétrées dans les outils concernés ; la CNIL recommande, en règle générale, une conservation du choix de consentement ou de refus pendant six mois.
• Photos et vidéos identifiables : selon les finalités et durées précisées dans les autorisations ou informations données aux personnes concernées.

Les données dont la durée de conservation est écoulée doivent être supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité si une obligation le justifie. Les durées opérationnelles et les procédures associées sont précisées dans la documentation interne.

10 – Photos, vidéos, avis et messageries

Les photos et vidéos de séances peuvent présenter des personnes reconnaissables. Leur utilisation et leur diffusion à des fins pédagogiques ou promotionnelles doivent faire l’objet d’une information et, lorsque nécessaire, d’une autorisation d’image précisant le contexte, les supports et les durées.

Si vous rejoignez volontairement un groupe WhatsApp lié à une activité, les autres membres peuvent voir certaines données de votre profil, notamment votre numéro. Une autre modalité d’échange peut être demandée en contactant MY GENTLEDOG.

Les avis de clients publics, lorsqu’ils sont repris sur le site, restent soumis au respect des droits de leurs auteurs et des données personnelles éventuellement affichées.

11 – Sécurité et confidentialité

MY GENTLEDOG met en œuvre des précautions proportionnées pour limiter les accès non autorisés, les pertes et les divulgations accidentelles : connexion HTTPS, comptes d’administration réservés aux personnes habilitées, actualisation technique, mécanismes de sauvegarde et gestion des droits d’accès. Ces mesures font l’objet de vérifications et d’ajustements réguliers.

Malgré les précautions prises, aucun système informatique n’est exempt de risque. En cas d’incident concernant des données personnelles, MY GENTLEDOG évalue les conséquences et prend les mesures de documentation et de notification requises.

12 – Vos droits et comment les exercer

Selon la situation et la base juridique du traitement, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation, vous opposer à certains traitements, demander la portabilité lorsque les conditions sont réunies ou retirer votre consentement lorsqu’il fonde le traitement.

Adressez votre demande à contact@my-gentledog.fr. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais et normalement au plus tard dans le mois, sous réserve des prolongations légales justifiées. Une vérification proportionnée de votre identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs à ce retrait.

13 – Mise à jour de cette politique

Cette politique reflète les principales catégories de traitements liées au site et aux activités de MY GENTLEDOG. Elle peut être adaptée en cas de changement d’outils, de modalités de collecte ou d’obligations légales. La date figurant en tête de page indique la version publiée.